【蹲点一线看治理】一个有商圈特色的“矛调中

作者:亚博集团 发布时间:2021-02-04 08:03

  自2020年9月17日运行以来,“矛调中心”服务居民1587人次,受理并调解各类社会矛盾纠纷165起,取得良好的社会效果。

  天水街道规范化建设街道、社区社会矛盾纠纷调处化解中心,让老百姓在家门口就能反映问题、解决问题,就近办事。

  街道在武林商圈核心区域打造2000平方的街道社会矛盾纠纷调处化解中心;按照居民居住密度,在七个社区的居民核心区域设立“矛调站”,完成“一中心七分站”建设,方便群众矛盾就地、就近调处。

  同时,街道制作发放 1万余份折页,组织36场推介会,大力对中心功能进行宣传推广,扩大街道“矛调中心”及分站的知名度。

  街道中心已设置17个办事窗口,提供人民调解、法律咨询、劳动保障、信访等189项“一站式”服务。

  加装健康码“ETC”,建立24小时自助服务区,可自助申请法律援助、查询案例法条、下载法律文书模板等。

  整合商圈497个高清探头的信息,提供360度无死角的立体防控实时信息,实现一屏指挥。

  整合发挥平安综治等主力军作用,配强、优化民政、人社等服务力量;依托武林商圈党建联盟平台,引进1家公证处、3家律师事务所、4大商场客服部。

  “鲍大妈”工作室、“老蒋”工作室等知名社会调解组织以志愿服务的形式定期驻点,对一些疑难复杂信访事项,开展矛盾调解、心理疏导和政策解释等工作,推动社会治理重心向基层下移。

  运用“矛调中心”闭环机制的建设和运行,主动化解,联动协同,创新实践“枫桥经验”在商圈治理中的运用,将矛盾纠纷牢牢吸附在街社。

  落实“谁受理、谁负责、谁反馈”责任制,将群众满意度作为信访办结标准,纳入年度考核。

  “武林大妈”日常走访主动搜集情况,尽可能把矛盾纠纷化解在萌芽状态,做好群众的“代言代办人”。

  在“矛调中心”收集群众来访反映的情况,变“上访跑腿”为“代访代办跑腿”,形成有群众“想访”,干部已上门“先访”的新格局。通过代办模式,化解了社区“旧改”中变电箱移位等矛盾27起。

  如遇跨部门的复杂问题,由街道综合信息指挥室通过“基层治理四平台”“吹哨”,相关科室“报到”,以专案专班形式会商解决,开展现场取证、联合约谈,落实每日进度、周例会的工作机制。

  以网格为基础、平台为支撑、智慧应用为手段,天水街道形成街道、社区、小区联动的立体智能指挥体系,使商圈治理由传统模式向精密智控转变。

  构建集“基层治理四平台”等为一体的街道级数字驾驶舱,承担街道的信息中心、指挥中心、服务中心职能。自主创新应用场景,提高社会治理智能化水平——

  实时监测辖区697台电梯运行情况,救援平均用时从13分18秒降到12分23秒。

  打通“基层治理四平台”的数据,实现居民信息在治理端“一次录入,多次共享”。

  创新研发“邻里E站”模块,广泛收集群众意见建议并推送至对应网格,网格员当天反馈并回访,提升群众的满意度,受到群众好评。

  对辖区的34个小区开展智能化改造,即时收集智能门禁、智能车辆闸机等前沿数据至综合指挥室,进行信息及时研判。

  在43个小区加装539个电瓶车智慧充电口,在街道的智能终端就能对异常警报及时掌控并处置,极大程度减少安全隐患。

  原标题:《【蹲点一线看治理】一个有商圈特色的“矛调中心”样板,究竟如何打造?》

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